Terugbetalingsbeleid

Elke bestelling wordt met zorg voor je ingepakt en verzonden. Hieronder lees je hoe retourneren bij ons werkt. Heb je een vraag, mail ons dan gerust op info@collectionsbygaavinterieur.nl.

Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag nadat jij (of de ontvanger) de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode mag je je bestelling zonder opgave van reden annuleren.

Zo meld je een retour aan

Gebruik ons herroepingsformulier (ook te vinden via de link "Bestelling herroepen" onderaan elke pagina) of stuur een e-mail naar info@collectionsbygaavinterieur.nl. Per e-mail kun je ook het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet. Je ontvangt van ons direct een ontvangstbevestiging. Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat je van ons ontvangt.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden je aan je retour met track & trace te versturen, zodat je een bewijs van verzending hebt.

Staat van het product

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat er waardevermindering door gebruik of beschadiging, dan mogen we dat verrekenen met het bedrag dat we terugbetalen.

Uitgesloten van retour

Om hygiënische redenen kunnen verzegelde verzorgingsproducten, zoals zeep en lotion, niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken. Ook producten die volgens jouw specificaties zijn samengesteld of gemaakt, zoals onze maatwerkboxen, zijn uitgesloten van retour.

Terugbetaling

We betalen het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten op basis van het goedkoopste standaardtarief, binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Iets kapot of niet in orde?

Is er onverhoopt iets beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst met een foto, dan lossen we het samen op. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd van kracht. We vinden het belangrijk dat je cadeau klopt, voor jou en voor degene die het ontvangt.